Na DF Mix Store, prezamos pela satisfação total dos nossos clientes. Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e dentro das normas do Código de Defesa do Consumidor.
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca. Trocas são aceitas em casos de defeito de fabricação ou erro no envio.
Caso o produto apresente defeito, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento para análise e orientação sobre o procedimento. Após a confirmação, enviaremos um novo produto ou realizaremos o reembolso, conforme a preferência do cliente.
Em casos de defeito ou erro no envio, o custo do frete de retorno é por conta da DF Mix Store.
Em trocas por arrependimento ou escolha incorreta, o frete de retorno é por conta do cliente.
Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp ou e‑mail, informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (se aplicável)
Não realizamos trocas de produtos com sinais de uso ou danos causados por mau manuseio.
Produtos em promoção seguem as mesmas regras de garantia e devolução.
Garantia de 3 meses contra defeitos de fabricação.
